REGULAMIN

REGULAMIN SYSTEMU ZAMAWIANIA SŁODKOŚCI

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu automatycznego zamawiania i rezerwacji wyrobów cukierniczych dostępnego pod adresem https://cukiernia.hotelclassic.pl. System został wdrożony w ramach projektu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej i służy do usprawnienia procesu składania zamówień na produkty cukiernicze z odbiorem osobistym.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Właścicielem oraz administratorem systemu dostępnego pod adresem https://cukiernia.hotelclassic.pl (zwanego dalej „Systemem”) jest Hotel Classic i Restauracja (zwany dalej „Usługodawcą” lub „Hotelem”), właściciel serwisu hotelclassic.pl.
  2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Informacja o finansowaniu: System został zaprojektowany i wdrożony jako część projektu inwestycyjnego współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej. W związku z tym, jego funkcjonalność oraz standardy dostępności (w tym WCAG 2.1 AA) podlegają szczególnym wymogom formalnym i audytowym.
  4. System nie stanowi sklepu internetowego w tradycyjnym rozumieniu, lecz pełni funkcję platformy rezerwacyjno-zamówieniowej umożliwiającej konfigurację zamówienia, dobór produktów.
  5. System umożliwia składanie zamówień wyłącznie z opcją odbioru osobistego. Usługodawca nie świadczy usług dostawy towarów (przesyłek kurierskich ani dowozu).
  6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia za pośrednictwem Systemu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Systemu w celu konfiguracji i złożenia Zamówienia.
  2. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów z Hotelem, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów oraz termin odbioru.
  3. Produkt – wyrób cukierniczy lub inny towar spożywczy dostępny w ofercie Systemu (np. torty, ciasta, desery).
  4. Odbiór Osobisty – jedyna dostępna forma finalizacji transakcji, polegająca na fizycznym odebraniu zamówionych Produktów w siedzibie Hotelu.
  5. WCAG 2.1 AA – standard dostępności treści internetowych (Web Content Accessibility Guidelines), z którym zgodny jest System, umożliwiający korzystanie z niego osobom z niepełnosprawnościami.

§ 3. Wymagania techniczne i Dostępność

  1. Do korzystania z Systemu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i skrypty JavaScript.
  2. System został zaprojektowany zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, co stanowi realizację wymogów dotyczących projektów cyfrowych współfinansowanych ze środków UE. Oznacza to m.in.: a. zachowanie odpowiedniego kontrastu treści; b. możliwość powiększania czcionki.
  3. Wsparcie techniczne oraz pomoc w obsłudze Systemu dla osób z niepełnosprawnościami dostępne jest pod dedykowanym kontaktem wskazanym w zakładce „Kontakt”.

§ 4. Zakres funkcjonalny Systemu

System oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji procesu zamawiania, w tym w szczególności:

  1. Kalkulator ilości: Automatyczne obliczanie sugerowanej ilości produktów na podstawie zadeklarowanej przez Użytkownika liczby gości.
  2. Personalizacja: Możliwość konfiguracji zamówień pod kątem specyficznych okazji (wesela, chrzciny, bankiety, imprezy firmowe).
  3. Filtrowanie dietetyczne: Możliwość wyboru wariantów produktów dostosowanych do wymagań dietetycznych, w tym produktów wegańskich oraz bezglutenowych.
  4. Integracja: System posiada własny, wbudowany magazyn produktów. Stany magazynowe oraz dostępność wyrobów cukierniczych są zarządzane bezpośrednio przez System w czasie rzeczywistym, co gwarantuje aktualność oferty w momencie składania zamówienia.

§ 5. Oferta produktowa

  1. W Systemie prezentowane są następujące kategorie produktów cukierniczych: a. Desery (np. Chia na mleku kokosowym, Deser kawowy, Deser Oreo); b. Torty (np. czekoladowy, owocowy, czekoladowo-owocowy); c. Drożdżówki (np. z borówkami, z serem, z budyniem); d. Ciasta (np. sernik baskijski, szarlotka, ciasto czekoladowe); e. Pączki (np. z marmoladą, z różą, z budyniem).
  2. Dostępne smaki i warianty (m.in. kokosowy, kawowy, czekoladowy, owocowy) są szczegółowo opisane przy każdym Produkcie.
  3. Usługodawca zastrzega, że Produkty są wyrobami rzemieślniczymi. Zdjęcia prezentowane w Systemie mają charakter poglądowy, a finalny wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach (np. w zakresie dekoracji sezonowej), co nie stanowi wady Produktu.
  4. Informacje o alergenach oraz składzie produktów (w tym o zawartości glutenu, laktozy, orzechów) znajdują się w opisach produktów w Systemie. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z nimi przed złożeniem Zamówienia.

§ 6. Składanie Zamówień

  1. Składanie Zamówień odbywa się za pośrednictwem strony internetowej https://cukiernia.hotelclassic.pl, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Procedura zamawiania polega na: a. Wyborze Produktów; b. Skonfigurowaniu parametrów (smak, wariant dietetyczny, personalizacja); c. Wypełnieniu formularza danych kontaktowych.
  3. Złożenie Zamówienia poprzez przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty przy odbiorze” (lub równoznaczny) stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży składaną przez Użytkownika Hotelowi.
  4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji następuje poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres podany przez Użytkownika. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy rezerwacyjnej.

§ 7. Odbiór osobisty i Płatności

  1. Realizacja Zamówień odbywa się wyłącznie w formie odbioru osobistego w siedzibie Hotelu Classic.
  2. System nie obsługuje wysyłki towarów ani dostaw kurierskich.
  3. Płatność za zamówione Produkty następuje wyłącznie przy odbiorze (post-paid).
  4. Dostępne metody płatności w miejscu odbioru: a. Gotówka; b. Karta płatnicza (Visa, Mastercard i inne obsługiwane przez terminal).
  5. Brak płatności online. System nie pobiera przedpłat, zadatków ani nie przetwarza płatności elektronicznych w momencie składania zamówienia przez stronę www.
  6. Nieodebranie zamówienia w zadeklarowanym terminie, bez uprzedniego kontaktu z Hotelem, uprawnia Usługodawcę do anulowania Zamówienia i utylizacji produktów łatwo psujących się po upływie terminu przydatności, bez roszczeń odszkodowawczych ze strony Użytkownika.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy i Reklamacje

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (torty, ciasta, desery).
  2. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z zamówieniem lub wad jakościowych (np. nieświeżość).
  3. Ze względu na specyfikę produktów spożywczych, reklamacje należy składać niezwłocznie po odbiorze towaru, najlepiej w chwili odbioru w lokalu lub drogą mailową/telefoniczną w ciągu 24 godzin od odbioru.
  4. Reklamacje rozpatrywane są przez Usługodawcę w terminie 14 dni. Odpowiedź przesyłana jest na adres e-mail Użytkownika.

§ 9. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Hotel Classic i Restauracja.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: a. Realizacji zamówienia i rezerwacji produktów; b. Kontaktu z Użytkownikiem w sprawach dotyczących odbioru; c. Realizacji obowiązków księgowych i podatkowych.
  3. Dane mogą być przetwarzane w systemach analitycznych zintegrowanych z Hotelem w celu analizy preferencji zakupowych, co jest niezbędne do realizacji wskaźników projektu unijnego (badanie popytu i optymalizacja oferty).
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie hotelclassic.pl.

§ 10. Wsparcie i Integracja

  1. W ramach funkcjonalności Systemu, Usługodawca zapewnia wsparcie online dla Klientów (Helpdesk/Chat lub kontakt mailowy) w godzinach pracy Działu Gastronomii.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w przypadku zmian technologii, zmian prawnych lub wymogów wynikających z umów o dofinansowanie unijne.
  3. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji Zamówień będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Hotelu.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Systemie.
Przewijanie do góry